-
شما اینجا هستید:
- صفحه اصلی
تفکر سیستمی چه مزایا و معایبی برای شرکت‌های تجاری دارد؟
تفکر سیستمی نوعی روش برای برطرف کردن مشکلات یک کسب و کار است. در این روش به‌جای تمرکز بر روی هر فرد، تمرکز بر روی کل مجموعه گذاشته می‌شود. از مزایای تفکر سیستمی این است که شما می‌توانید مشکلاتی که به دلیل نحوه کنار هم قرار گرفتن و چیدمان بخش‌های مختلف کسب و کار شما به وجود آمده است را ببینید. از معایب آن نیز می‌توان به این اشاره کرد که رسیدن به تفکر سیستمی به خصوص در یک کسب و کار بزرگ آسان نیست.
چندی پیش به طور مفصل درباره اینکه تفکر سیستمی چیست مقاله‌ای منتشر کردیم. در این مقاله نیز قصد داریم تا به طور کلی به معایب و مزایای تفکر سیستمی بپردازیم.
عملکرد تفکر سیستمی چگونه است؟
قاعده اصلی تفکر سیستمی این است که همه چیز بهم مرتبط است. هنگامی‌که سعی می‌کنید عملکرد شرکت و کسب و کار خود را افزایش دهید، راه ساده‌ای که وجود دارد این است که بر روی هر یک از کارکنان و یا بخش‌های مختلف به صورت جداگانه و تک به تک تمرکز کنید.
با این حال، کسب و کار شما چیزی بیشتر از خلاصه‌ای از بخش‌های مختلف آن است. در کنار یکدیگر، این بخش‌ها به روش‌های جدید و پیچیده‌ای عمل می‌کنند.
یک خودرو می‌تواند مثال خوبی از نحوه عملکرد تفکر سیستمی باشد. یک خودرو دارای صدها قطعه، شامل چرخ‌ها، فرمان و دنده‌ها است اما؛ تنها در صورتی یک ماشین به خوبی کار می‌کند که تمام قطعات آن با یکدیگر همکاری داشته باشند.
اگر تمامی قطعات در شرایط مطلوبی قرار داشته باشند، اما به خوبی با یکدیگر همکاری نکنند، خودروی شما کار نخواهد کرد.
جمله ی معروفی در خصوص هماهنگی و سیستماتیک بودن وجود دارد که از بوداییان (چهارمین مذهب بزرگ دنیا) و پیروان آنها نقل می شود که می‌گویند:
«تمامی چیزهایی که به وجود می‌آیند و از بین می‌روند به دلیل هماهنگی میان علت و معلول‌هاست. هیچ چیز نمی‌تواند کاملا به تنهایی وجود داشته باشد؛ بلکه همه چیز با دیگری در ارتباط است.
بیشتر بدانید: استفاده از نرم افزار CRMبرای بهبود کیفیت و بهره‌وری
مزایای تفکر سیستمی
بهترین راه برای پی بردن به مزایای تفکر سیستمی و سهم آن در بهبود عملکرد یک کسب و کار، استفاده از مثال است. فرض کنید شما یک سیاست بازاریابی بسیار جسورانه را برای کمپانی خود بکار گرفته‌اید و به صورت موفقیت‌آمیزی درحال افزایش مشتریان خود می‌باشید. بخشی از این سیاست شامل وعده شما برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت به مشتریان است، اما مشتریان می‌گویند که شما آن را عملی نمی‌کنید.
اگر مدیریت سازمان یا شرکت از یک روش جزئیات محور استفاده کند، در می‌یابد که قطعا مشکل از بخش خدمات مشتریان است و سعی می‌کند آن را برطرف کند. اما اگر از تفکر سیستمی استفاده کند، یک دید و تصویر کلی به دست می‌آورد و می‌فهمد که مشکل شرکت، هم مرتبط به بخش مشتریان و هم بخش بازاریابی است. بخش بازاریابی وعده و قول‌هایی بیش از توان بخش مشتریان می دهد و بخش مشتریان نیز، راهی برای بهبود وضعیت پیدا نمی‌کند.
از اصلی‌ترین مزایای تفکر سیستمی این که به تمامی جوانب نگاه می‌کند. به عنوان مثال، اگر شما درحال بررسی و تصمیم‌گیری برای اینکه به کارکنان خود اجازه دورکاری بدهید یا خیر باشید، تفکر سیستمی در اینجا بر روی تاثیرات مختلفی که این‌کار روی شرکت شما می گذارد تمرکز می‌کند:
- افزایش روحیه کارکنان، که می تواند باعث افزایش وفاداری آنها به شما شود.
- افزایش کارآمدی به دلیل کاهش زمان رفت و آمد.
- کاهش هزینه ها در صورتی که شما فضای کافی برای تمام کارکنان نداشته باشید.
- نظارت کمتر بر روی کارکنان.
- امکان به وجود آمدن خطرات امنیتی
بیشتر بدانید: بهترین نرم افزار CRM برای شرکت‌هایی که پرسنل دورکار دارند
بررسی بازخورد ها و الگو ها
یکی دیگر از مزایای تفکر سیستمی این است که شما می‌توانید الگوها و فیدبک‌های مربوط به همکاری کارکنان، تیم‌های پروژه‌ای و بخش‌های مختلف را بهتر رصد کنید. یک الگو یا حلقه بازخوردی زمانی به وجود می‌آید که بخش‌های مختلف شرکت شما رفتارهای مثبت یا منفی یکدیگر را تقویت کنند.
برای مثال، تصور کنید که مدیر یک پروژه از یکی از اعضا بخواهد که زمان بیشتری را در اختیار آنها باشد. اما این امر باعث اختلال در کار معمولی و عادی او می شود. همچنین مسئول یا سوپروایزر کلی آن فرد نیز از او انتظار کار بیشتری داشته باشد که همین امر باعث ضعف عملکرد تیم پروژه می شود. از اینجا درگیری و هرج و مرج شروع می شود.
در اینجا مشکل فقط مربوط به سوپروایزر و یا مدیر پروژه نیست، بلکه مشکل در خصوص نحوه همکاری و تعامل آن‌هاست. در اینجا تفکر سیستمی می‌تواند به شما یک تصویر کلی درباره مشکل ارائه کند، که اولین قدم برای برطرف‌کردن آن است.
چالش های تفکر سیستمی
همانند دیگر روش‌ها و ایده‌های مدیریتی، تفکر سیستمی نیز یک معجزه برای برطرف کردن مشکلات کسب و کار ما نیست. پیش از بکار گرفتن، باید تمامی معیاب و مزایا تفکر سیستمی را مد نظر داشته باشیم.
از بزرگ‌ترین مزایای تفکر سیستمی می توان به این اشاره کرد که این روش برای پیدا کردن مشکلات یک شرکت یا کسب و کار بسیار عالی عمل می‌کند. و بزرگ‌ترین عیبی که این روش دارد این است که بکارگیری آن به طرز موفقیت‌آمیز کار سختی است.
در یک استارتاپ کوچک، شاید به‌کارگیری این روش کار آسانی باشد چرا که کل افراد مجموعه یک تیم کوچک را تشکیل می‌دهند. اما وقتی که یک شرکت رشد می‌کند، شرایط پیچیده‌تر می‌شود و داشتن یک دید سیستمی نسبت به همه چیز کار سخت‌تری خواهد بود. چون در این شرایط بخش‌های مختلف، شعبه‌ها و پروژه‌ها تا حدی به صورت مستقل کار می‌کنند که باعث می‌شود به دست آوردن تمامی اطلاعات کار سختی باشد.
بیشتر بدانید: استفاده از نرم افزار CRM سنا برای مشتری‌هایی که عاشق کاپوچینو هستند
یکی دیگر از معایب تفکر سیستمی این است که این روش به تنهایی ابزار خوبی برای برطرف کردن بحران‌های شدید نیست. برای مثال، اگر شخصی از یک حمله قلبی رنج ببرد، اگر چه تفکر سیستمی می‌تواند برای تغییر سبک زندگی، رژیم غذایی و داروها مفید باشد، اما تنها زمانی مفید است که این بحران برطرف شود. به همین ترتیب، تفکر سیستمی به تنهایی بهترین ابزار ممکن برای زمانی که کسب و کار شما در شرایط اورژانسی و بحرانی شدید است، مفید نخواهد بود.
نتیجه‌گیری
تفکر سیستمی موجب می‌شود تا همه المان‌ها و عناصر در یک کسب و کار در ارتباط با هم باشند و هیچ هزینه اضافی برای شرکت به‌وجود نیاید. اگر تفکر سیستمی به‌صورت صحیح در شرکتی راه‌اندازی شود، همه چیز در حالت ایده‌آلی قرار خواهد داشت و اگر هم در شرکت مشکلاتی ایجاد شوند، به کمک تفکر سیستمی حل‌و‌فصل آن مشکلات بسیار راحت‌تر و اساسی‌تر انجام خواهد شد.
نرم افزار CRMسنا ابزارهایی در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد تا بتوانند تفکر سیستمی را به‌درستی پیاده‌سازی کنند. سنا قابلیت‌های مختلفی دارد که برای مدیریت سرمایه‌های انسانی، مالی و تجهیزاتی می‌توانید از آنها کمک بگیرید. برای آشنایی بیشتر با ویژگی‌ها، قابلیت‌ها و امکانات نرم افزار سی آر ام سنا روی این لینک کلیک کنید.
پیشنهاد میکنیم در تلگرام
با ما ارتباط برقرار کنید.
پیشنهاد میکنیم در اینستاگرام
با ما ارتباط برقرار کنید.