ثبت گارانتی محصولات در نرم افزار CRM سنا

یکی از اقدامات تاثیر گذاری که بسیاری از کسب و کار ها و کمپانی های مطرح و شناخته شده در سر تا سر دنیا انجام می شود، ارائه و ثبت گارانتی  برای محصولات و یا خدمات خود می باشد.  

ثبت گارانتی اقدامی است که می تواند تا حد زیادی اعتماد مشتریان یک کسب و کار را نسبت به آن افزایش دهد، و باعث شود که افراد با اطمینان خاطر بیشتری از محصولات آن کسب و کار استفاده نمایند.

دلیل ارائه و ثبت گارانتی توسط کسب و کار ها چیست؟

ثبت گارانتی و ارائه خدمات آن، به خصوص در صورت ارائه خدمات وارانتی (که در ایران به عنوان گارانتی تعویض شناخته می شود) برخی مواقع می تواند هزینه ها و ضرر های مالی نسبتا زیادی را برای کسب و کار ها به دنبال داشته باشد.

اما دلیل به جان خریدن این هزینه توسط کسب و کار ها و کمپانی ها چیست؟

همانطور که گفته شد، ارائه گارانتی نوعی اقدام بازاریابی و در جهت ارائه خدمات مشتریان می باشد. لذا هرچه یک کسب و کار بتواند بهتر این خدمات را ارائه کند، مشتریان آن کسب و کار به او اعتماد بیشتری خواهند داشت.

حتما بخوانید: چرا باید در یک نرم افزار CRM سرمایه گذاری کنیم؟

همچنین، یکی دیگر از مزیت هایی که ثبت گارانتی می تواند داشته باشد حفظ رضایت مشتریان است. قطعا هنگامی که شخص به گارانتی شما نیاز پیدا می کند، تاثیر منفی بر روی دید او نسبت به کسب و کار شما خواهد داشت.

اما هنگامی که مشتری از گارانتی شما استفاده کند، به عمل می بیند و احساس می کند که کسب و کار شما برای مشتری خود اهمیت قائل است. این امر باعث می شود تا تصویر منفی ای که او از کسب و کار شما به دست آورده است تا حد زیادی جبران شود.

 همچنین، برخی از کسب و کار ها در این شرایط بعلاوه ی برطرف کردن مشکل شخص، از پکیج هایی جهت جلب رضایت دوباره او نیز استفاده می کنند؛ برای مثال به او خدمات یا محصولات را به صورت رایگان عرضه می نمایند.

ارائه و ثبت گارانتی چه نتایجی دارد؟

همه ی این کار ها تنها و تنها به دلیل جلب دوباره رضایت مشتری است. به طور کلی این پروسه می تواند دو نتیجه و در نهایت دو پیامد برای شما کسب و کارتان داشته باشد:

1. شما آنطور که باید و شاید رضایت مشتری را به دست نمی آورید و تصویر منفی ذهن او از کسب و کارتان باقی می ماند؛
2. تیم شما می تواند خدمات رسانی را به نحو احسنت انجام دهد و رضایت مشتری را به دست آورد.

نکته ای که هرگز نباید فراموش کنید این است که یک مشتری تنها یک نفر نیست، و می تواند دید بسیاری از افراد نظیر دوستان، آشنایان و خانواده خود نسبت به کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار دهد. در واقع یک نفر می تواند به تنهایی یک کمپین تبلیغاتی باشد. اینکه این کمپین برای شما تبلیغ مثبت بکند یا منفی کاملا به شما بستگی دارد.

بنا بر این، در صورتی تیم شما به هر دلیلی نتواند مشتری شما را بار دیگر راضی کند و تصویر منفی نقش بسته در ذهن او را برطرف کند، شما نه تنها یک مشتری، بلکه زنجیره ای از مشتریان را ضمن کاهش اعتبار کسب و کارتان از دست می دهید.

از دست ندهید: تفکر سیستمی چیست و به چه دردی می خورد؟

اما اگر خلاف آن رخ دهد، و شما بتوانید رضایت مشتری خود را بار دیگر به دست آورید، نه تنها اعتبار شما نزد یک نفر افزایش پیدا می کند، بلکه به احتمال بسیار زیاد آن مشتری شما را به دلیل خدمات رسانی مناسب و کیفیت بالا به افراد دیگر نیز معرفی می کند که در این صورت نه تنها شما ضرر نکرده اید، بلکه سود قابل توجهی از مشتریان به دست آمده توسط آن فرد به دست می آورید.

ثبت گارانتی با استفاده از CRM سنا

 علاوه بر اهمیت زیادی که ارائه گارانتی دارد، مدیریت و کنترل آن نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است. سنا برای این امر راهکار های ویژه ای دارد. اول از همه، با استفاده از خدمات CRM سنا، شما می توانید کد گارانتی انحصاری هر محصول را تولید کنید.

علاوه بر آن، با استفاده از سنا می توانید گارانتی های تعریف شده را چک و کنترل کنید و همچنین تاریخچه ی استفاده از گارانتی و اتفاقات و مشکلات به وجود آمده و برطرف شده را نیز کنترل و بررسی کنید.