CRM و SharePoint : کدامشان بهتر است؟

انتخاب کردن میان یک نرم افزار CRM و نرم افزار SharePoint همانند تصمیم گیری برای خرید یک خودروی جدید است. بیایید فرض کنیم که باید بین یک خودروی شاسی بلند و یک خودروی سدان یکی را انتخاب کنید. هردوی این خودرو ها مزایا و معایبی دارند که دیگری می تواند آن معایب را جبران کند. حال کدام یک از این دو خودرو را باید انتخاب کنیم؟

این دقیقا مسئله ای است که می خواهیم در این مقاله به شما دوستان عزیز توضیح دهیم. اول از می خواهیم ببینیم SharePoint و CRM چه هستند و هر کدام چه ویژگی هایی دارند. در ادامه ی مطلب با ما همراه باشید.

SharePoint چیست؟

SharePoint یک ابزار مدیریت اسناد و همکاری است که توسط شرکت مایکروسافت (Microsoft) طراحی و ساخته شده است. به طور کلی، این نرم افزار یک سیستم مدیریت اینترنت و محتوا است که برای اهداف داخلی یک کسب و کار استفاده می شود تا با استفاده از آن، امور یک کسب و کار را پیش ببرد.

این نرم افزار از مجموعه ای از تکنولوژی های چند منظوره ساخته شده است که ارتباط و ادغام محکم و نزدیکی با مجموعه ی Office 365 دارد، و همچنین می توان به خوبی از قابلیت های مدیریت اسناد و مدارک آن استفاده کرد.

ویژگی های نرم افزار SharePoint

اول از همه بیایید نگاهی به نقاط قوت و ویژگی های خودروی شاسی بلند یا SUV که در اینجا به عنوان سیستم SharePoint از آن یاد می کنیم بی اندازیم:

• این سیستم برای ذخیره سازی اطلاعات و دیتا های بهم ریخته طراحی شده است.
• هدف از طراحی این برنامه این بود که:
• اطلاعات بهم ریخته را مرتب و ساماندهی کند؛
• پورتال های مختلف، اینترانت و اکسترانت بسازد؛
• اسناد و مدارک را مدیریت کند؛
• از ابرداده ها یا metadata ها برای بهبود روند پیدا کردن اسناد و اطلاعات استفاده کند؛
• هوش تجاری را مدیریت کند؛
• در روند جست و جو به ما کمک کند؛
• روند همکاری و اشتراک گذاری را در یک محیط انجام دهد؛
• فرایند های مختلف را از طریق گردش کار اتوماسیون سازی یا خودکار سازی کند

Share point از چه چیز هایی پشتیبانی می کند

علاوه بر موارد و امکاناتی که در بالا گفته شد، این سیستم همچنین قابلیت های ویژه ی دیگری نیز دارد که با استفاده از آن، افراد از استفاده از دیگر سیستم ها و نرم افزار های بی نیاز می شوند. برخی از این ویژگی ها شامل موارد زیر می باشند:

• مدیریت محتوا
• مدیریت پروژه های مختلف
• مدیریت بازاریابی و فروش
• مدیریت قرارداد ها
• گزارش دهی

همانطور که مشاهده می کنید، بسیاری از این ویژگی ها، ویژگی هایی هستند که شما می توانید در نرم افزار های CRM نیز مشاهده نمایید، و همین مسئله است که باعث می شود کسب و کار ها نتوانند بین این دو سیستم، یکی را انتخاب کنند.

نرم افزار CRM چیست؟

در مقاله ی «CRM چیست؟» به طور مفصل درباره چیستی نرم افزار CRM و مزایایی که می تواند برای کسب و کار های مختلف داشته باشد توضیح داده ایم. در این مقاله گفته شد که CRM مخفف Costumer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.

به طور کلی هدف اصلی یک نرم افزار CRM این است که اطلاعات مهم و مفید مشتریان را جمع آوری کند، آنها را در یک مکان مشخص قرار دهد، و همچنین ارتباطات برقرار شده با آنها را مدیریت و پیگیری کند.

مدیریت دیتا ها و اطلاعاتی که در یک مکان جمع آوری شده اند به کسب و کار ها کمک می کند تا تجربه ی مشتریان، رضایت آنها، نرخ نگه داری و وفاداری آنها، و خدمات رسانی به آنها را بهبود ببخشد.

اینها تنها برخی از ویژگی های این سیستم است و شما عزیزان می توانید در مقاله ی مذکور ، دیگر ویژگی های این سامانه که شامل مزایای آن برای امور فروش، بازاریابی، مدیریت و غیره دارد را نیز مشاهده نمایید.

در ادامه نیز می خواهیم برخی دیگر از این ویژگی ها را به شما معرفی نماییم.

ویژگی های نرم افزار CRM

تا اینجا با برخی از ویژگی های نرم افزار SharePoint یا خودروی شاسی بلند آشنا شدیم. حالا زمان این است که ببینیم خودروی سواری یا سِدان ما می تواند چه چیز هایی به ما ارائه کند.

ویژگی های نرم افزار CRM که توانسته است که با سیستم SharePoint رقابت کند شامل این موارد هستند:

• CRM تمامی امور کسب و کارها را مدیریت می کند.
• این نرم افزار ساخته شده است تا:
• قرار داد های مختلف را پیگیری کند؛
• فرصت های مختلف نظیر موقعیت های فروش را مدیریت کند؛
• امور بازاریابی را مدیریت نماید؛
• امور مربوط به فروش را هدایت کند؛
• خدمات رسانی به مشتریان را بهبود ببخشد
• با سیستم های Office و Outlook به خوبی همگام سازی شود؛
• در امور بازاریابی و راه اندازی کمپین ها به شما کمک کند؛
• گزارشات مختلفی را درباره تیم های مختلف کسب و کارتان به شما ارائه دهد؛
• گزارشات جمع آوری شده را تجزیه و تحلیل کند؛
• به شما در پاسخ دادن به پرسش های مشتریان و حل مشکلات آنها کمک کند؛
• روند رسیدگی به مشتریان و خدمات رسانی به آنها را اتوماسیون سازی کند؛

هردوی این سیستم ها به خودی خود می توانند به خوبی کار کنند و به شما و کسب و کارتان کمک کنند. اما سوال اصلی اینجاست که کدام یک از این نرم افزار ها و سیستم ها می تواند بهترین استفاده و مزایا را برای ما داشته باشد؟ متاسفانه یا خوشبختانه هردوی این نرم افزار ها می توانند بسیار مفید باشند، و پاسخ دادن به این سوال کار آسانی نیست.

از کدام استفاده کنیم؟

پاسخ دادن به این سوال که از کدام یک از این سیستم های کاری می تواند برای کسب و کار شما مفید تر واقع شود، کاری است که تا حد زیادی به کمک خود شما نیاز دارد! اجازه دهید بیشتر توضیح بدهم:

در این مقاله سعی شد تا مزایایی که هر کدام از این سیستم ها می توانند برای شما به همراه داشته باشد را شرح بدهیم. حال تصمیم گیری برای اینکه کدام یک از آنها را به کار بگیرید، مسئله ای است که باید با توجه به نیاز هایی که کسب و کار شما دارد، و اهدافی که قصد دارید به آنها دست پیدا کنید گرفته شود.

اما در این تصمیم گیری شما را تنها نمیگذاریم!

به طور خلاصه، اگر شما قصد دارید تا سیستمی را راه اندازی کنید که با استفاده از آن صرفا بتوانید اطلاعات مختلف یا اسناد و مدارک گوناگونی را که بهم ریخته هستند و مدیریت آنها برای شما دشوار است را ساماندهی کنید، و برخی از امور کاری خود نظیر تولید محتوا را مدیریت کنید، نرم افزار SharePoint می تواند گزینه ی مناسبی برای شما باشد.

اما اگر نمی خواهید صرفا به همین ویژگی ها اکتفا کنید، و قصد دارید مدیریت اطلاعات مختلف مشتریان نظیر شماره تماس، ایمیل ها، آدرس و نشانی، تاریخچه ی ارتباط با آنها و گزارشی از جزئیات تماس آنها را، در کنار ویژگی هایی برای راه انداختن کمپین های بازاریابی، پاسخ به پرسش ها و مشکلات آنها، و ویژگی های دیگر که می توانید در مقاله «مزایای CRM» مشاهده کنید داشته باشید، نرم افزار CRM می تواند گزینه ای ایده آل برای شما باشد.  

از شما دوستان عزیز متشکریم که تا اینجای مقاله با ما همراهی کرده اید. امیدواریم توانسته باشیم تا حدی به شما در انتخاب نرم افزار و سیستم مورد نیازتان کمک کرده باشیم. تا ارتباطی دیگر، بدرود.