فرایند فروش با قابلیت ثبت محصول و تعیین تخفیف

قرن بیست و یک که به قرن ارتباطات معروف است، با رشد و نمود اینترنت و کاربرد تلفن ها در جای جای زندگی ما توانسته است آن را تا حد بسیار زیادی تغییر دهد. بخش بزرگی از این تغییرات در زمینه کسب و کار ها می باشد که همین مسئله می تواند فرایند فروش آنها را نیز تغییر دهد.

امروزه بخش زیادی از خرید های مختلف، نظیر خرید پوشاک، خرید لوازم مختلف نظیر لوازم الکترونیکی و حتی خرید خانه نظیر غذا و خوراک از طریق اینترنت صورت می گیرد، و عملا روش های نوین خرید کردن جایگزین روش های سنتی که شامل رفتن به مغازه های مختلف بود شده اند.

فرایند فروش چیست؟

فرایند فروش اساسا فرایند پیچیده ای است که سیاست های آن توسط مدیریت سازمان تعریف می شود. در کل به تمامی مراحلی که از ثبت سفارش توسط مشتری تا دریافت کالا یا محصول صورت می گیرد، فرایند فروش گفته می شود.

این فرایند شامل مراحل مختلفی می باشد. به طور کلی، فرایند فروش در ایران قالبا توسط سه تا پنج بخش صورت می گیرد که شامل موارد زیر می باشند:

1. کارشناس فروش
2. مدیریت فروش
3. بخش مالی
4. انبار داری
5. تائید بخش مالی

این فرایند عملا فرایند کلی فروش در بسیاری از کسب و کار ها و شرکت های بازرگانی می باشد که در ایران مشغول به فعالیت هستند. در ادامه نقش هر یک از این بخش ها یا دپارتمان ها را توضیح خواهیم داد.

1- کار شناس فروش

در فرایند فروش، کارشناس فروش عملا هم یک نیروی داخلی و هم یک نیروی خارجی به حساب می آید. دلیل آن این است که او باید هم با بخش مدیریت فروش و هم با مشتریان در ارتباط می باشد.

به طور کلی، وظیفه ی کارشناس فروش در این فرایند این است که او باید درخواست فروش یا سفارش را دریافت کرده و آن را به بخش مدیریت فروش منتقل کند.

2- مدیریت فروش

پس از اینکه مشتری کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش می دهد، سفارش یا درخواست فروش او به دست مدیر فروش می رسد.

 در این مرحله مدیر فروش وظیفه دارد تا این درخواست را تائید، و یا در برخی مواقع به دلایل مختلفی نظیر عدم موجودی، نوسانات قیمت، سیاست های کلی شرکت، این درخواست را رد کند. همچنین این دلایل در درخواست فروش ذکر شده و قابل گذارش گیری می باشد.

همچنین، در برخی از کسب و کار ها پس از اینکه مدیر فروش درخواست سفارش را تائید کرد، کارشناس فروش وظیفه گرفتن تائیدیه توسط مشتری را نیز برعهده دارد.

3- بخش مالی

پس از دریافت تائیدیه توسط مدیر، و یا پس از اینکه کارشناس فروش تائیدیه نهایی را ار مشتری دریافت می کند، درخواست فروش به خدمات مالی شرکت فرستاده می شود.

پس از اینکه درخواست فروش به بخش مالی منتقل شد، این بخش وظیفه دارد با توجه به وضعیت یا شرایطی که شرکت و یا شرایط درخواست فروش دارد این درخواست را تائید، یا بنا به دلایلی نظیر خرید اعتباری در صورت عدم داشتن اعتبار، و یا خرید از طریق چک در صورتی که شرکت در آن زمان تنها خرید نقد قبول می کند، درخواست را تائید نکند.

4- بخش انبار داری

تقریبا آخرین بخش در یک فرایند فروش به بخش انبار داری مربوط می شود.

 به طور کلی، این بخش وظیفه دارد تا کالای مورد نظر را از انبار خارج کرده، کار های مربوط به پس از آن نظیر کاهش موجودی انبار را انجام داده و در نهایت آن را از طریق پیک یا سرویس تحویل کالای شرکت به دست مشتری برساند.

5- تائیدیه بخش مالی

آخرین مرحله ی فرایند فروش بار دیگر به بخش خدمات مالی مربوط می شود. در این مرحله، پس از تحویل کالا به مشتری، بخش خدمات مالی موظف است تا تائید کند که وجه مورد نظر که مربوط به کالا می باشد، از مشتری دریافت شده است.

بدین ترتیب یک فرایند فروش در یک کسب و کار صورت می گیرد. در مقالات آینده به طور مفصل به هر یک از این بخش ها می پردازیم.