پنل پاسخ به تیکت مشتریان

در مقاله ای که در آن به اهمیت و مزایای استفاده از پنل مشتریان پرداختیم، گفته شد که یکی از مزیت هایی که استفاده از این پنل دارد، این است که مشتریان یک کسب و کار دیگر نیازی به تماس گرفتن با بخش پشتیبانی شرکت نداشته و می توانند به راحتی از طریق پنل تیکت های خود را ثبت نمایند. در این مقاله اما قصد داریم به پنل پاسخ به تیکت بپردازیم.

بر خلاف پنل مشتریان که به مصرف کنندگان، خریداران و به طور کلی مشتریان تعلق داشت، این پنل توسط کارمندان و کارکنان یک کسب و کار اداره می شود و پرسنل شرکت می توانند از طریق آن به مشکلات مشتریان رسیدگی کنند.

این پنل نیز همانند پنل مشتریان، از اهمیت بسیار بالایی بخوردار است و می تواند در جلب رضایت مشتریان یک کسب و کار، که نقش بسیار مهمی در پیشرفت و همپنین کسب درآمد آن دارد، تاثیر بسزایی از خود بر جای بگذارد.

پیشنهاد سنا: گذارش تسک های معوق

در مقاله ای که اکنون در حال مطالعه ی آن هستید، قصد داریم تا به طور کامل به این پنل بپردازیم.

اهمیت پنل پاسخ به تیکت

همانطور که تیکت کردن مشکلات مشتریان از جانب آنها دارای اهمیت بسیار بالایی است، پاسخ به تیکت نیز از اهمیت بسیار بالا، بلکه از اهمیت بیشتری نیز برخوردار می باشد.

پاسخ دادن به تیکت های مشتریان و مصرف کنندگان نه تنها میزان اهمیتی که یک کسب و کار برای مشتریانش قائل است را نشان می دهد، بلکه باعث می شود تا یک مشتری یا مصرف کننده از کسب و کار شما راضی باقی بماند.

به طور کلی، از آنجایی که ثبت تیکت توسط یک مشتری اکثر اوقات به دلیل وجود یک مشکل است، پاسخ دادن به تیکت ها می تواند دو نتیجه در بر داشته باشد:

1. پاسخ تیکت به خوبی داده می شود و مشتری راضی خواهد ماند؛
2. پاسخ به خوبی داده نخواهد شد که می تواند تاثیرات جبران ناپذیری داشته باشد.

هرکدام از این نتایج می تواند تاثیراتی به همراه داشته باشد. در صورتی که مورد اول اتفاق بی افتد، مشتری شما راضی بوده و نه تنها از مشکل به وجود آمده چشم پوشی می کند، بلکه ممکن است به دلیل خدمات پس از فروش با کیفیت شما، کسب و کارتان را به دیگران نیز معرفی کند که در این صورت نوعی بازاریابی صورت گرفته است.

از دست ندهید: اضافه کردن وظایف پرسنل به پروژه با تعیین زمان

اما اگر مورد دوم رخ بدهد، مشتری شما نه تنها از شما ناراضی باقی خواهد ماند، بلکه عکس آنچه در مورد اول رخ می دهد رخ خواهد داد. در این صورت در بدترین حالت او نارضایتی خود را به دیگران نیز منتقل کرده و این برای شما یک تبلیغ منفی خواهد بود که ممکن است جبران آن بسیار سخت و یا غیر ممکن باشد.

پنل پاسخ به تیکت در نرم افزار CRM سنا

میزان اهمیت بسیار زیادی که پاسخ دهی به مشکلات مشتریان یک کسب و کار می تواند داشته باشد کافی است تا طراحان و مهندسان سنا به فکر ایجاد یک محیط مناسب برای پاسخگویی به تیکت های مشتریان به وجود بیاورند.

از همین رو در این نرم افزار پنلی آماده شده است که کارکنان هر بخش، بتوانند به تیکت هایی که برای آنها ثبت شده است به خوبی پاسخ دهند.

در این پنل، دپارتمان بندی تیکت ها به خوبی مد نظر قرار گرفته است تا ضمن حریم خصوصی کارکنان و مشتریان، کیفیت پاسخگویی به مصرف کنندگان نیز به حد اکثر خود رسیده و رضایت مشتریان تا حد امکان حفظ شود.