ثبت یادداشت و آرشیو کامنت برای تسک های اجرایی

ثبت یادداشت های مربوط به پروژه ها و تسک هایی که بر عهده ی پرسنل قرار می گیرد، یکی از مهم ترین ویژگی هایی است که هر نرم افزار مدیریت کسب و کار هوشمندی باید آن را در میان ویژگی های خود داشته باشد. در ادامه به اهمیت این ویژگی می پردازیم.

 ارتباط میان اعضای یک شرکت یکی از مهم ترین فاکتور های پیشرفت در کار و بهبود عملکرد پرسنل می باشد؛ البته لازم به ذکر است که این ارتباط تنها مربوط به پرسنل نیست.

 طبق مطالعاتی که در زمینه پیشرفت کسب و کار ها در سر تا سر دنیا صورت گرفته است، شرکت ها و کسب و کار هایی که در آنها ارتباط میان رئیس شرکت و پرسنل و کارمند ها برقرار است همیشه موفق تر از شرکت ها و رقبای دیگر خود هستند.

با توجه به پیشرفتی که امروژه تکنولوژی در زمینه ی ارتباطات داشته است و امکانات فراوانی که برای ما به وجود آورده است، ارتباط با یکدیگر بسیار گسترده تر از زمان های قدیم شده است.

امروزه ارتباطات ما می تواند از راه های بسیار گوناگونی نظیر تلفن های ثابت، تلفن همراه، پیامک، ایمیل، و پیام رسان های اینترنت صورت بگیرد که خود پیام رسان های اینترنتی به خصوص، به دلیل تنوع بسیار زیادی که امروزه در ویژگی ها و قابلیت های آنها مشاهده می شود، بخش زیادی از ارتباطات روزمره افراد را شامل می شوند.

بخشی از ارتباطاتی که در شرکت ها و کسب و کار های مختلف صورت می گیرد شامل ثبت یادداشت ها و کامنت های مختلف در زمینه ی کار ها و پروژه های گوناگون می باشد. در مقاله ای که اکنون درحال مطالعه آن هستید، قصد داریم تا به اهمیت حضور آن در میان خدمات CRM بپردازیم.

امکان ثبت یادداشت در نرم افزار CRM

 همانطور که اشاره شد، بخشی از ارتباطاتی که میان پرسنل، و یا میان بخش مدیریت سازمان یا و پرسنل صورت می گیرد، شامل یادداشت هایی است که افراد در خصوص پروژه های مختلف و امور کاری برای یکدیگر ثبت می کنند.

این قابلیت در بسیاری از مواقع می تواند اهمیت بسیار بالایی داشته باشد، و باعث شود تا میزان کیفیت انجام یک تسک یا وظیفه افزایش یافته و یا برعکس، یه شدت کاهش پیدا کند.

به عنوان مثال، فرض می کنیم که تسکی مبتنی بر ثبت مقالات مربوط به یک سایت، توسط مدیر بخش محتوا به یکی از کارکنان این بخش سپرده شده است. در توضیحات مربوط به این تسک آورده شده است که زمان شروع و پایان آن باید 10 آبان تا نهایتا 12 آبان باشد.

هنگامی که فرد قصد شروع به انجام این تسک را دارد، به محض اینکه سایت مورد نظر را باز می کند، متوجه می شود که سایت به هر دلیلی نظیر عدم تمدید دامنه یا مشکلات فنی باز نمی شود.

در صورتی که امکان ثبت یادداشت در نرم افزار CRM این شرکت فعال باشد، شخص می تواند بلافاصله یادداشت یا یک تیکت (ticket) مبنی بر خرابی سایت را برای مسئول بخش مربوطه ثبت کند تا مشکل در اسرع وقت برطرف شود.

از سوی دیگر، اگر این ویژگی برای نرم افزار مدیریت کسب و کار هوشمند آن شرکت فراهم نباشد، ممکن است بر خلاف اهمیتی که تسک مورد نظر دارد، زمان شروع و پایان آن به تاخیر افتاده و بخشی از کار شرکت با مشکل مواجه شود.