ثبت بانک تجربه کاربری برای استفاده سایر پرسنل

همانطور که می دانیم، نرم افزار CRM نرم افزار پیشرفته ای است و کار با آن، بدون آموزش ممکن است کار سختی باشد. به همین دلیل است که ما در نرم افزار مدیریت هوشمند کسب و کار سنا بخشی به نام بانک تجربه کاربری را قرار داده ایم.

بانک تجربه کاربری چیست؟

در هر شرکتی ممکن است هر از چند گاهی تعدادی از افراد و کارکنان مشغول به کار جا به جا شده، و یا کاربری از مجموعه حذف شده و کاربر جدیدی به افراد شرکت اضافه شود. این امر می تواند به دلیل عدم کارایی مناسب، عدم داشتن شرایط مناسب کارمند مطابق با شرایط کاری، و هر دلیلی که مدیریت سازمان تصمیم می گیرد باشد.

از آنجایی که استفاده از سیستم CRM می تواند بدون امکانات آموزشی کار پیچیده ای باشد، متخصصان ما دو راه حل برای کاربرانی که تازه با سیستم آشنا می شوند ایجاد کرده اند که این دو راه حل شامل موارد زیر می باشند:

• استفاده از ویدیو های آموزشی
• استفاده از بانک تجربه کاربری یا سرویس wiki سنا

نحوه کار این سرویس

در هنگامی که شخصی به تازگی شروع به کار در شرکت شما و استفاده از تکنولوژی ها و خدمات CRM می کند، ممکن است در ابتدا حتی پس از استفاده از ویدیو های آموزشی نیز متوجه چگونگی کار با سیستم نشود.

در اینجاست که سیستم wiki یا بانک تجربه کاربری نرم افزار سنا به کمک فرد می آید.

این سیستم، اساسا سیستمی است که افراد مختلف، می توانند نظرات خود، انتقادات، مشکلات و چگونگی کار با نرم افزار را بر اساس تجربه ای که خود داشته اند به اشتراک بگذارند.

به طور کلی، این سیستم طراحی شده است تا با استفاده از آن، افراد بتوانند به همراه یک عکس، مطالب آموزشی که ممکن است فکر کنند که می تواند برای دیگر افراد و کارکنان آن سیستم، یعنی سیستم سی آر ام که برای کسب و کار شما طراحی شده است مفید باشد را به اشتراک بگذارند.

روند کار آن نیز به این صورت است که شخص، می تواند به همراه یک عکس از صفحه (Screen shot) و توضیحاتی به همراه آن، یک تجربه، آموزش، پیشنهاد و انتقاد در خصوص روند کار نرم افزار را به اشتراک بگذارد.