تفکر سیستمی چه سودی برای کسب و کار های کوچک دارد؟

هنگامی که درباره کسب و کار خود فکر می کنید، آیا آن را مانند عناصر و قسمت های جدا از هم می بینید؟ این یک روش سنتی و قدیمی است، و بر خلاف مزایا و فواید تفکر سیستمی، سیستم ها و روند های جدا تجزیه کننده و تک بعدی می توانند باعث مستقل شدن و انزوای هر بخش از کسب و کار شما شوند، که همین امر می تواند توانایی شما برای ایجاد یک تجربه موفقیت آمیز برای مشتریان را از بین ببرد و تعداد آنها را کاهش دهد.

تفکر سیستمی روشی است که در آن افراد، بخش های مختلف و تکنولوژی با یکدگیر همکاری می کنند تا نتیجه ای موفیت آمیز به دست بیاوند و تجربه ی بهتری برای مشتریان به وجود بیاورند.

 اساسا این سیستم روشی است در آن شما به کسب و کار خود به عنوان مجموعه ها و قسمت هایی با روند های مختلف نگاه نمی کنید، بلکه به آن به عنوان یک مجموعه ی کلی با کار ها و امور جداگانه نگاه می کنید که کار های هر بخش نه تنها بر روی اعضای آن، بلکه بر روی کل سیستم اثر می گذارد.

برای مثال، شرکت اپل هنگامی که ویژگی های آیپاد (iPod) را با تلفن خود یعنی آیفون ترکیب کرد از تفکر سیستمی استفاده کرد، و همه ی ما می دانید که این امر تا چه اندازه باعث موفقیت این شرکت شد.

فواید تفکر سیستمی برای کسب و کار های کوچک چیست؟

بسیاری از افراد میگویند « خوب ما اپل نیستیم.. تفکر سیستمی چه سودی برای ما دارد؟».

تفکر سیستمی در واقع می تواند به شما یک دید کلی نسبت به کسب و کارتان بدهد، تا شما بتوانید نحوه اثر تغییرات روی تجربه مشتریان خود را مشاهده کنید.

به عنوان مثال، فرض می کنیم شما قصد دارید تا بر روی یک نرم افزار CRM برای تیم فروش خود سرمایه گذاری کنید (اگر نمی دانید CRM چیست، در ادامه درباره آن صحبت می کنیم).

تفکر قدیمی و تجزیه کننده در این زمینه اینگونه است که شما تنها به CRM به عنوان یک نرم افزار فروش نگاه کنید و مثلا بگویید: علی به یک راه بهتر برای بررسی قیف فروش خود و مرتب کردن مخاطبان، یادداشت ها و وظایفش احتیاج دارد.

یکی از فواید تفکر سیستمی این است که دید شما را گسترده تر می کند. برای مثال در خصوص مسئله CRM، اگر از تفکر سیستمی استفاده کنید، دید شما نسبت به سرمایه گذاری در نرم افزار CRM به طور کلی تغییر می کند:

 اجازه دسترسی علی به دیتابیس CRM چه تاثیری روی دیگر اعضای تیم می گذارد؟ اگر روی تکنولوژی جدید سرمایه گذاری کنیم، کار ها را در چه زمینه های دیگری می توانیم آسان تر کنیم؟ آیا می توانیم از CRM برای ارتباط با مشتریان نیز استفاده کنیم؟ درباره روند های بازاریابی چطور؟ آیا مریم، دستیار بازاریابی ما هم می تواند به دیتابیس دسترسی داشته باشد؟ آیا لازم است که به دنبال نرم افزاری باشیم که قابلیت های بازاریابی هم داشته باشد تا مشتریان و مراجعان بجای ابزار های مختلف در یک سیستم قرار بگیرند؟

تفکر سیستمی یعنی دید خلاقانه به مسائل

از مزایای تفکر سیستمی این است که به شما کمک می کند تا یک دید خلاقانه نسبت به مشکلات مختلف داشته باشید. برای مثال، ممکن است دلیل اصلی یک مشکل در یکی از امور کاری، در یکی از امور دیگر نیز وجود داشته باشد.

 اگر مثال دقیق تری بخواهیم بزنیم، فرض می کنیم که درآمد ماهانه ی شما کافی نیست. اگر روش تک بعدی سابق را بکار بگیرید، ممکن است به آن به عنوان یک مشکل در بخش فروش نگاه کنید.

 اما با استفاده از تفکر سیستم، شما ممکن است به این نتیجه برسید که که شما در زمینه حفظ مشتریان نیز دچار مشکل هستید، که به شما کمک می کند تا هرگونه مشکلی را در تمام چرخه طول عمر مشتری برطرف نمایید و فقط روی بخش فروش متمرکز نشوید.

فواید تفکر سیستمی در کنار CRM و اتوماسیون بازاریابی

نرم افزار CRM (Customer Relationship Management) یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نوعی برقراری ارتباط و هماهنگی با مشتری است. در بسیاری از موارد، افرادی که در CRM کسب و کار کوچک شما قرار دارند از کمپین های تبلیغاتی شما جذب شده اند.  

هنگامی که ابزار های اتوماسیون بازاریابی ای داشته باشید که با سیستم CRM شما ادغام می شوند، اولویت بندی مشتریان آسان تر می شود، احتمال از دست دادن مشتریان بالقوه کاهش می یابد، و مشتریان شما از زمان بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتریان تجربه ی بهتری خواهند داشت.

سیستم CRM کسب و کار کوچک شما در کنار اتوماسیون بازاریابی، به شما کمک می کنند تا بتوانید از فواید تفکر سیستمی در بازاریابی و فروش استفاده کنید.

 همچنین این امکان وجود دارد که اطلاعاتی که از کمپین های بازاریابی به دست می آید به صورت اتوماتیک وارد سی آر ام شما شود و شما از وارد کردن اطلاعات نیز بی نیاز شوید.

یافتن یک نرم افزار CRM با ویژگی های مناسب

یک سیستم و خدمات CRM مخصوص کسب و کار های کوچک می تواند به قدرتمندی سیستم های کسب و کار ها و سازمان های بزرگ باشد. در حقیقت، این سیستم ها می توانند حتی قدرتمند تر نیز باشند چرا که به کار گیری آنها و آشنا کردن افراد با آنها آسان تر است.

 همچنین، هنگامی که شما از یک سی آر ام که شامل ابزار های اتوماسیون بازاریابی است استفاده می کنید، می توانید از مزایا و فواید تفکر سیستمی نیز استفاده کنید تا روند های جذب مشتری، آماده سازی آنها با محتوای مناسب برای خرید و انتقال آنها به بخش فروش را به سادگی انجام دهید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شما همچنین باید به شما کمک کند تا مشکلات مشتریان خود را شناسایی کرده و راه حل مناسب آن را ایجاد کنید. این سیستم باید به شما کمک کند تا مخاطبان خود را بر اساس علایقشان دسته بندی کنید، تا بتوانید یک پرسوناژ فروش مناسب داشته باشید و نیاز های مشتریان خود را به شیوه بهتری برطرف کنید.

 یک تفکر سیستمی می تواند به مشتریان دائمی و بالقوه شما یک تجربه ی واقعی و شخصی تر بدهد، اعتماد و اطمینان آنها را افزایش دهد و در نهایت فروش و درآمد شما را ارتقا ببخشد.