داشبورد تیکت ویژه پرسنل

تیکت کردن یکی از راه هایی است که امروزه به منظور مطرح کردن یک مشکل، یا حتی یک سوال از سوی مشتریان و یا مصرف کنندگان یک محصول یا سرویس ثبت شده، و به دست بخش خدمات پس از فروش و یا بخش پشتیبانی می رسد. به بخشی که کارکنان به این تیکت ها پاسخ می دهند داشبورد تیکت گفته می شود.

داشبوردی که مخصوص تیکت ها طراحی و برنامه نویسی می شود دو نوع است. نوع اول داشبوردی است که در اختیار کارکنان و پرسنل قرار می گیرد؛ و نوع دوم داشبورد مدیریت تیکت ها می باشد که مخصوص مدیر کل یا مدیر شرکت طراحی و برنامه نویسی شده است.

در مقاله ی «پنل پاسخ به تیکت مشتریان» به نقش و اهمیت داشبورد مدیریت تیکت ها پرداخته شد. در مقاله ای اکنون درحال مطالعه ی آن هستید، قصد داریم تا به داشبورد تیکت ویژه ی پرسنل و کارکنان بپردازیم.

اهمیت پاسخ به تیکت ها

اساسا پاسخ دادن به تیک هایی که توسط مشتریان به ثبت رسیده است دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد.

به طور کلی، از آنجایی که امروزه تقریبا اکثر ارتباطاتی که مشتریان با کسب و کار ها دارند از طریق تیکت کردن صورت می گیرد، نحوه پاسخگویی به تیکت ها می تواند بر روی وجهه و ظاهر کسب و کار شما نه تنها از دید مشتری ای که تیکت ثبت کرده است، بلکه از طریق او بر روی دیگر مشتری ها و افراد نیز تاثیر بگذارد.

بدین منظور، تنها کافی است تا شخصی که مشکلی را برای تیم پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش شما تیکت کرده است، از نحوه دریافت خدمات تیم شما راضی نباشد.

بدین ترتیب، او این عملکرد ضعیف تیم شما را به دوستان و آشنایان خود منتقل کرده، و بدین ترتیب ممکن است زنجیره ای از مشتریان ناراضی برای شما به وجود بیاید.

پاسخ به تیکت ها از طریق داشبورد تیکت

با توجه به اهمیتی که پاسخ دادن به تیکت ها می تواند داشته باشد، تیم متخصصان سنا در پنل نرم افزار CRM آن داشبوردی را به وجود آورده است تا امکانات کافی برای پاسخ دادن هرچه بهتر به تیکت ها را برای کارکنان فراهم آورد.

با استفاده از این داشبورد، کارکنان و پرسنل می توانند دسترسی کامل به تمامی تیکت های بخش خود، پاسخ هایی که به تیکت ها داده شده است، تاریخ دریافت و پاسخ به آنها، تنظیمات نحوه نمایش تیکت ها بر اساس تاریخ، حروف الفبا، موضوعات و بسیاری از امکانات دیگر داشته باشند.

داشبورد تیکت ویژه پرسنل

تیکت کردن یکی از راه هایی است که امروزه به منظور مطرح کردن یک مشکل، یا حتی یک سوال از سوی مشتریان و یا مصرف کنندگان یک محصول یا سرویس ثبت شده، و به دست بخش خدمات پس از فروش و یا بخش پشتیبانی می رسد. به بخشی که کارکنان به این تیکت ها پاسخ می دهند داشبورد تیکت گفته می شود.

داشبوردی که مخصوص تیکت ها طراحی و برنامه نویسی می شود دو نوع است. نوع اول داشبوردی است که در اختیار کارکنان و پرسنل قرار می گیرد؛ و نوع دوم داشبورد مدیریت تیکت ها می باشد که مخصوص مدیر کل یا مدیر شرکت طراحی و برنامه نویسی شده است.

در مقاله ی «پنل پاسخ به تیکت مشتریان» به نقش و اهمیت داشبورد مدیریت تیکت ها پرداخته شد. در مقاله ای اکنون درحال مطالعه ی آن هستید، قصد داریم تا به داشبورد تیکت ویژه ی پرسنل و کارکنان بپردازیم.

اهمیت پاسخ به تیکت ها

اساسا پاسخ دادن به تیک هایی که توسط مشتریان به ثبت رسیده است دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد.

به طور کلی، از آنجایی که امروزه تقریبا اکثر ارتباطاتی که مشتریان با کسب و کار ها دارند از طریق تیکت کردن صورت می گیرد، نحوه پاسخگویی به تیکت ها می تواند بر روی وجهه و ظاهر کسب و کار شما نه تنها از دید مشتری ای که تیکت ثبت کرده است، بلکه از طریق او بر روی دیگر مشتری ها و افراد نیز تاثیر بگذارد.

بدین منظور، تنها کافی است تا شخصی که مشکلی را برای تیم پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش شما تیکت کرده است، از نحوه دریافت خدمات تیم شما راضی نباشد.

بدین ترتیب، او این عملکرد ضعیف تیم شما را به دوستان و آشنایان خود منتقل کرده، و بدین ترتیب ممکن است زنجیره ای از مشتریان ناراضی برای شما به وجود بیاید.

پاسخ به تیکت ها از طریق داشبورد تیکت

با توجه به اهمیتی که پاسخ دادن به تیکت ها می تواند داشته باشد، تیم متخصصان سنا در پنل نرم افزار CRM آن داشبوردی را به وجود آورده است تا امکانات کافی برای پاسخ دادن هرچه بهتر به تیکت ها را برای کارکنان فراهم آورد.

با استفاده از این داشبورد، کارکنان و پرسنل می توانند دسترسی کامل به تمامی تیکت های بخش خود، پاسخ هایی که به تیکت ها داده شده است، تاریخ دریافت و پاسخ به آنها، تنظیمات نحوه نمایش تیکت ها بر اساس تاریخ، حروف الفبا، موضوعات و بسیاری از امکانات دیگر داشته باشند.